Что такое комплекс маркетинга и зачем он нужен. Элементы комплекса маркетинга, его составляющие и инструменты

Чтобы бизнес как можно дольше оставался на плаву: занимал лидирующие позиции на рынке, привлекал все больше новых клиентов, мотивировал пользоваться услугами/товарами старых клиентов — необходимо грамотно проработать стратегию продвижения этого бизнеса. Именно комплекс маркетинга, или, как его еще называют, маркетинг-микс, позволяет поддерживать взаимоотношения с клиентами и привлекать новую аудиторию.

Что такое комплекс маркетинга: понятие и цели

Комплекс маркетинга — это набор тактических инструментов и методов, используемых компанией для продвижения своих товаров или услуг на рынке.

Классическая модель комплекса маркетинга была описана еще в 1964 году Нилом Борденом. Ученый собрал все маркетинговые инструменты, которые необходимы для продвижения компании. Позже Джером Маккарти и Филип Котлер внесли свой вклад в популяризацию комплекса.

Если говорить про традиционную модель, которая в итоге получилась, то она включает в себя следующие элементы: продукт, цена, продвижение, место.

Продукт — компания, которая ставит перед собой цель заинтересовать аудиторию и привлечь ее внимание к товарам и услугам, тщательно продумывает ассортимент, наполненность продукции, фирменный стиль и многое другое.

Цена — компания изучает рынок конкурентов, устанавливает цену, разрабатывает систему скидок для клиентов. Стоимость предоставляемых услуг или товаров исходит из нескольких факторов: средняя рыночная цена, спрос, себестоимость товара и желаемая прибыль.

Продвижение — в этом пункте компании должны проработать путь продвижения услуг или товаров. Такой элемент необходим в комплексе маркетинга для того, чтобы повысить узнаваемость бренда и предоставить потенциальным клиентам информацию о бренде.

Место — здесь речь идет о доступности товаров или услуг для аудитории. В этом элементе компаниями продумываются каналы сбыта, логистика, способы размещения товаров в точках продаж и исследуются аналогичные позиции на рынке.

Цель комплексного маркетинга в повышении спроса на продукт/услугу и, конечно, получении прибыли.

Если мы говорим про Perfluence, то одной из ценностей платформы является взаимовыгода. Здесь ведется речь о том, что все стороны сотрудничества должны остаться в плюсе. Бренды, представленные на платформе, следуют компонентам из маркетинг-микса: предлагается продукт для рекламы, площадка/место, где будет обзор сервиса / отдельного товара, и продумывается стратегия продвижения бренда.

Иными словами, рекламодатели на платформе следуют цели комплексного маркетинга: повышают вовлеченность аудитории по отношению к продукту и извлекают из этого прибыль.

Основные комплексы маркетинга: базовые стратегии

То, какие элементы маркетинга вы будете внедрять в общую концепцию, полностью зависит от цели компании. Если, например, организация хочет, чтобы ее сотрудники были более мотивированы и вовлечены в процесс, то тогда необходимо внедрять комплекс внутреннего маркетинга, а если цель стоит в повышении узнаваемости бренда, то лучше ориентироваться на комплекс внешнего маркетинга.

Таким образом, внутренний маркетинг нужен для повышения мотивации персонала. Здесь можно говорить про увеличение заработной платы сотрудников, карьерный рост, проведение корпоративных мероприятий и так далее.

Если речь идет о внешнем маркетинге, то подразумевается взаимодействие бренда с потенциальными клиентами. В этом случае мы можем говорить про различные способы продвижения, установления цен, работу над имиджем компании.

Модели и инструменты комплекса маркетинга

Ранее мы говорили про классическую модель маркетинг-микса: продукт, цена, место, продвижение бренда. Еще это называется 4P.

Также есть альтернатива модели 4Р, которая называется SIVA. В эту концепцию включены решение, информация, доступ, ценность. В случае такого подхода фокус с продукта смещается на решение проблем потребителей.
Решение — это поиск максимально подходящего решения для удовлетворения нужд потребителей.
Информация — в этом случае перед компанией стоят вопросы: а всё ли клиенты знают о товаре? Какой информации им не хватает? Какие каналы можно использовать для коммуникации?
Доступ — здесь речь идет о том, чтобы каждому клиенту предоставить доступ к продукту в любое время и чтобы место продаж было удобно и доступно для человека. Ценность — в этом элементе важно подумать: какую ценность несет продукт для аудитории? Компании анализируют рынок конкурентов, исследуют аналоги, рассчитывают стоимость.

Современные компании все чаще используют расширенные модели маркетинга: 5P и 7P.

первом случае к четырем традиционным компонентам добавляется еще один: коммуникации с потребителем. Аудитория хочет к себе особенного отношения, поэтому важно построить работу бренда так, чтобы для всех клиентов были свои плюсы. В пример можно привести компанию Victoria’s Secret — бренд нижнего женского белья, который на своих показах демонстрировал девушек с идеальными фигурами. Из-за этого компания лишилась многих покупательниц, которым было неуютно среди такой «модельности». Вскоре бренд стал привлекать женщин с обычными фигурами. Это повлекло за собой возвращение аудитории.

Во втором случае к вышеперечисленным элементам добавляются процесс обслуживания (инструменты, которые делают работу с клиентом комфортной) и окружающая обстановка (то, что выделяет компанию среди других: оригинальный дизайн отеля, необычное расположение магазина и прочее).

Это лишь часть моделей маркетинг-микса. С течением времени компании расширяют свои процессы и вовлекают другие элементы.

Выбор модели зависит от того, какая сфера деятельности у компании, цели, высок ли уровень конкуренции. Главным фактором при выборе концепции является удобство работы. Необходимо помнить, что модель должна упрощать бизнес-процессы.

Таким образом, комплекс маркетинга позволяет брендам планировать и управлять своими усилиями с учетом особенностей продукта, рынка и предпочтений целевой аудитории.

И не стоит забывать, что маркетинг-микс — это главный инструмент для того, чтобы достигнуть конкурентных преимуществ и удовлетворить потребности клиентов.