WhatsApp реклама для бизнеса

Особенности программы обмена мгновенными сообщениями

В процессе исследований, проводимых облачной CRM-системой для интернет-магазинов retailCRM, было выявлено, что:

• 75% пользователей предпочитают связываться с компаниями через мессенджеры, чтобы узнать статус или уточнить детали доставки;
• 53% людей используют их из-за оперативности и экономии времени;
• 26% предпочитают воспользоваться клиентскими программами, чтобы узнать информацию о продукте.

Люди считают, что мессенджеры упрощают их коммуникацию с компаниями. Это факт и работает в обе стороны. Бизнесу тоже легче общаться с потенциальными покупателями через клиентские программы, так как они дают возможность быстрее донести информацию.

Согласно исследованиям аналитической компании Mediascope, в 2018 году WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России. Немаловажно, что он интегрирован с рекламным кабинетом Facebook. А это значит, что вы сможете настроить таргетированную рекламу через Ads Manager с переходом в WhatsApp-чат компании.

СПРАВКА. Многие крупные компании коммуницируют со своими клиентами через WhatsApp. Например, booking.com, MakeMyTrip и Uber.

Приложения для официальной работы

Существует два приложения, через которые компании могут официально работать в мессенджере Ватсап и делать рассылки. Давайте рассмотрим более подробно, чем они отличаются, а также их преимущества и недостатки.

WhatsApp Business.

Это приложение бесплатное и подходит для малого бизнеса. Для работы в нем необходимо создать бизнес-профиль. Для этого нужно: добавить фото, указать название, номер телефона, электронную почту, сайт и написать короткое описание.

Преимущества:

• автоматизация коммуникации с клиентами (быстрые ответы, приветственные сообщения и оповещения о статусе компании в сети);
• возможность использовать платформу на бесплатной основе;
• гарантированная защита персональных данных;
• доступна статистика сообщений;
• техническая поддержка.

Недостатки:

• для регистрации можно использовать только мобильный номер телефона;
• ограничение на рассылку (не более 15 тыс. сообщений в месяц);
• управление аккаунтом возможно только с одного телефона;
• нет возможности интегрировать приложение с CRM.

WhatsApp Business API.

Платное приложение для среднего и крупного бизнеса. Для работы в нем необходимо использовать платформу мессенджер-маркетинга, которая подключается к API через официальных партнёров.

Преимущества:

• привязать можно как мобильный, так и городской номер телефона;
• возможна интеграция с CRM-системами;
• плюс все «плюшки» WhatsApp Business;
• нет ограничений на рассылку.

Недостатки:

• необходимо пройти процедуру подтверждения компании в Facebook;
• платная рассылка сообщений.

ВАЖНО! Ни в одном из перечисленных выше приложений нельзя делать рекламные рассылки и проводить промоакции. За нарушение этого правила аккаунту грозит блокировка.

Бизнес-задачи, которые может решить WhatsApp

Теперь, когда вы знаете о преимуществах работы с Ватсапом, а также про разновидности платформ для продвижения, поговорим о том, как именно мессенджер может помочь в развитии бизнеса. С помощью WhatsApp компании могут:

Делать рассылки.

WhatsApp рассылки — это маркетинговый инструмент, который позволяет осуществлять массовую отправку сообщений сформированной базе контактов. Вы можете оповещать как текущих, так и потенциальных клиентов.

ВАЖНО! Платформа строго относится к несанкционированному использованию массовых рассылок и автоматизированных сообщений. Вы сможете отправлять сообщения клиентам, если они написали вам первыми или ваш телефон есть в списке их контактов. В ином случае необходимо получить разрешение на отправку СМС. Для этого используйте любой канал связи: специальную форму на сайте или в приложении, письмо на email-адрес, анкету в офлайн-магазине и другое. Получить разрешение на отправку сообщений можно и более хитрыми способами: с помощью виджета на сайте, рекламы с вовлечением в диалог или чат-бота, подключенного к аккаунту.

Делая рассылки, необходимо соблюдать требования к сообщениям. Как мы уже говорили выше, платформа запрещает отправлять рекламные сообщения и информацию о промоакциях. Разрешено отправлять СМС следующих типов: текстовые, с медиафайлами (содержат аудио, изображения или документы), кнопки (в сообщениях по шаблонам) и ссылки.

Для кого подойдет? Инструмент будет полезен для компаний с большой клиентской базой, которой нужно отправлять сообщения с информацией или рекламой клиентам ежедневно. Например, если вы хотите с помощью рассылки оповещать клиентов о статусе заказа, информировать об оплате и доставке.

Делать рассылку можно двумя способами. Первый – вручную через бесплатный аккаунт в WhatsApp Business. Второй – автоматизировано через WhatsApp Business API. Существуют «серые» бесплатные и платные способы отправки рассылок, в них используются сервисы, которые не одобрены мессенджером. Мы настоятельно не рекомендуем делать рассылки таким способом, так как это может привести к блокировке аккаунта без возможности восстановления.

Продавать товары и услуги.

Несмотря на то что рассылать сообщения с рекламой и промоакциями в WhatsApp запрещено, вы можете использовать этот мессенджер для продаж. Алгоритм простой: запускайте таргетированную рекламу в социальных сетях и перенаправляйте пользователей в чат компании.

Как это работает? Человек видит рекламу в Instagram или Facebook и, заинтересовавшись продукцией, нажимает на кнопку в объявлении, после чего в его телефоне открывается чат компании в приложении WhatsApp, где его будет ждать приветственное сообщение.

ВАЖНО! 25 февраля Роскомнадзор объявил о начале частичного ограничения доступа к Facebook. Приоритет записей страниц в ленте новостей Facebook был снижен, аккаунтам отключили возможность регистрировать новые страницы и монетизировать контент. Позже Роскомнадзор объявил о полной блокировке Facebook на территории России. Есть два способа, которые позволят использовать Facebook без ограничений: установка VPN-программ или специальных расширений.

Как настроить таргетированную рекламу в Instagram или Facebook с переходом в Ватсап? Для этого следуйте пошаговой инструкции:

ШАГ 1. Подключите WhatsApp-аккаунт к Facebook-странице. Важно, чтобы у вас были права администратора.

ШАГ 2. Откройте Ads Manager и выберите цель рекламной кампании. Создание объявления с переходом в WhatsApp доступно для следующих целей: «Сообщения», «Трафик», «Конверсии» и «Вовлеченность для публикации».

ШАГ 3. В разделе «Группа объявлений» в месте назначения выберите пункт «WhatsApp Business».

ШАГ 4. В разделе «Реклама» заполните текст и добавите изображение.

В результате вы создадите рекламное объявление с кнопкой «Отправить сообщение», нажав на которую пользователь перейдёт в чат вашей компании на платформе WhatsApp.

Как настроить заготовленное сообщение?

Если не сделать дополнительные настройки, то чат, который откроется после нажатия на кнопку «Отправить сообщение», будет пустой и непонятный. Чтобы увеличить вероятность того, что человек вам напишет, сделайте готовое сообщение, чтобы ему не пришлось набирать своё. Например, автоматически можно сформировать фразу: «Здравствуйте, я хочу записаться на массаж» или «Добрый день, мне нужна консультация». Чтобы настроить заготовленное сообщение, выполните следующие действия:

• На этапе настройки в кабинете Ads Manager выберите цель «Трафик».
• Далее нужно зашифровать сообщение с помощью ссылки, чтобы пользователь видел понятный ему текст, а WhatsApp — понятный ему код. Сформировать ссылку можно по инструкциям.
• Затем возвращаемся Ads Manager и в разделе рекламы (поле URL сайта) вставляем сгенерированную ссылку.

После выполнения этих действий вы создадите рекламу, в которой при нажатии на кнопку «Отправить сообщение» пользователя перекинет в чат, где будет отображаться заготовленное сообщение.

Консультировать клиентов.

В мессенджере вы можете консультировать потенциальных и существующих клиентов: отвечать на вопросы, предлагать сопутствующие товары, получать обратную связь и многое другое.

Чтобы к вам обращались за консультациями в WhatsApp, добавьте виджет мессенджера на сайте. Так по клику на значок у пользователя будет открываться чат, в котором он сможет задать любой интересующий вопрос.

Платформа позволяет сделать автоматическую систему для консультации пользователей. Для этого необходимо подключить чат-бота. В этом случае, попав в чат, пользователь увидит автоматическое сообщение и ему будет предложено выбрать подходящий вариант. Чат-боты позволят сэкономить ресурсы и время сотрудников компании. Их можно создать с помощью сервисов Сhat2desk, Textback, Botcorp и Sherlock.

6 способов повысить эффективность маркетинговых кампаний в WhatsApp

Для получения максимального эффекта от использования Ватсапа в качестве маркетингового инструмента, мало продавать, консультировать и делать рассылки. Используйте мессенджер для развития бизнеса и поиска новых клиентов на полную!

Все ваши действия должны представлять комплексную стратегию по достижению цели. А целью может быть повышение продаж, увеличение лояльности пользователей к бренду и многое другое. Чтобы достичь желаемых результатов, рекомендуем внедрять следующие сценарии:

1. Используйте ремаркетинг. Интернет-маркетологи знают, что работать с теплыми клиентами (даже ушедшими без покупки) гораздо проще, чем привлекать новых пользователей. С помощью ремаркетинга можно напомнить потенциальному покупателю о преимуществах уже знакомого ему товара, предложить скидку и аккуратно побудить к целевому действию.
2. Автоматизируйте процесс с помощью интеграции CRM со сквозной аналитикой. Это ускорит процесс, так как позволит не сегментировать контакты вручную. Система автоматически разделит заинтересованных пользователей на сегменты и создаст рассылки с различными посылами.
3. Работайте над увеличением вовлеченности. После того как лид стал клиентом, не теряйте связи с ним, ведь продажа — это не конечная точка покупательского пути. Предлагайте своим клиентам полезные советы, интересные статьи и демонстрируйте свою экспертность. Это увеличит вероятность рекомендации со стороны покупателей и количество возвратов за повторной покупкой.
4. Поддерживайте качественный послепродажный сервис. Старайтесь быть на связи с клиентами и отвечать на их вопросы. С постоянными покупателями хорошо работают рассылки с новостями, поздравлениями и полезными материалами.
5. Используйте перекрестные продажи. С помощью рассылок сообщайте своим клиентам о новинках, акциях и спецпредложениях. Это замотивирует их купить дополнительные товары.
6. Проводите мероприятия. Создавайте цепочки рассылок с напоминаниями о различных событиях и мероприятиях, которые проходят в вашей компании.

Эти шесть нехитрых сценариев помогут вашему бизнесу получить от мессенджера WhatsApp максимум пользы.

Как продвигать бизнес в WhatsApp и не попасть в бан?

Перед использованием мессенджера с целью развития бизнеса обязательно ознакомьтесь со всеми правилами и условиями платформы. Важно, чтобы это было сделано на начальном этапе, так вы будете знать обо всех ограничениях и запретах заранее.

На некоторых сайтах пишут, что за массовые рассылки в WhatsApp могут заблокировать аккаунт или наказать — вплоть до административного взыскания и даже уголовной ответственности. Спешим вас успокоить. Если рассылка сообщений ведется с бизнес-аккаунта и отправляется базе контактов, которые дали разрешение на получение информации, то санкции вашей компании не грозят.

Заключение

WhatsApp — это мощный маркетинговый инструмент для развития бизнеса. Он имеет большую аудиторию и широкие возможности, которые позволяют использовать разные форматы коммуникации с клиентами. С помощью мессенджера вы можете делать рассылки, автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, автоматически обрабатывать холодную базу клиентов и экономить время ваших менеджеров для работы с теплыми клиентами.